您好，彬 张1

欢迎来到微软社区。

似乎您遇到了Office订阅的问题，为了帮助您解决此问题，我需要更多信息来了解您的情况并提供最准确的指导：

*订阅类型：*您使用的是 Microsoft 365（以前称为 Office 365）订阅，还是 Office 2019、Office 2016 或其他版本的 Microsoft Office？

*激活方法：*您是如何激活 Office 的？您是购买了订阅、输入了产品密钥，还是包含在计算机的操作系统中，比如笔记本厂商可能会附赠Office家庭学生版，这类一般是绑定设备的。

*付款状态：*是否已为 Office 订阅或产品密钥付款？如果是这样，是一次性购买还是定期订阅付款？

*错误消息或通知：*您是否收到过与 Office 激活或付款相关的任何错误消息或通知？ 如果方便，能否和我共享一张出现问题的屏幕截图。

*验证：*您是否检查了Microsoft帐户或订阅状态以确认激活和付款状态？详情见：检查使用 Microsoft 帐户的产品或服务 - Microsoft 支持

随时期待您的回复。

此致，

Icelynn |微软社区支持专员