1 . 单停是指停止客户主动发起呼叫、上网等通信功能；双停即客户既不能发起主叫也无法响应被叫；

2 . 当号码欠费超过指定透支额度时，会被单停；继续欠费或单停的时间过长，会被双停。例如1星级用户，欠费超过10元会被单停，单停后继续欠费超过10元或者单停的时间超过48小时会被双停；

3 . 为保护客户的权益，当号码在短时间内快速产生高额的欠费时，会根据直接双停额度进行双停操。

4 . 透支额度有效期指客户单次欠费最长时间，例如星级客户在5月份产生欠费，欠费额度未超过透支额度，但客户应尽快交纳，若客户在7月10日前仍未交清欠费，会被系统单停。